Referentie
Rob Arthur
The Big Picture
Kwaliteit in hospitality voor Chaplin Cinema’s, Kazachstan, i.o.v. The Big Picture
“Namens de Europese Bank voor Wederopbouw en Ontwikkeling (European Bank of Reconstruction and Development, EBRD) waren wij verantwoordelijk voor de optimalisatie van de bedrijfsprocessen en -structuren en het realiseren van groei voor Chaplin Cinema’s in Kazachstan. Jordi is een specialist in groeistrategieën voor cinema’s, vandaar dat wij hem hebben ingehuurd.” Rob Arthur, directeur bij The Big Picture (Cinema Advisers) Ltd vertelt over de samenwerking met Jordi Wientjes. “Als een organisatie groeit, gaat dat vaak ten koste van de kwaliteit en organisatie. Iets waar wij juist het verschil in wilden maken. Daarom veranderden we de organisatiestructuur en trainden het management en de stafleden in hospitality zodat ze professioneler en meer klantgericht gaan werken. Jordi heeft dat voor elkaar gekregen, op zijn eigen wijze waarbij hij met mensen samenwerkt en ze meeneemt in het hele proces.”
Casestudie over leisure en cinema, door EBRD
Voorheen had de EBRD weinig serieuze belangstelling voor de cinemasector, maar door het resultaat dat The Big Picture met Jordi Wientjes in Kazachstan heeft bereikt, schrijven zij nu een casestudie. Een grote verandering en duidelijk signaal dat leisure en cinema nu als een relevante sector wordt gezien.
Typisch Jordi
“In andere landen en andere culturen organisaties veranderen en mensen trainen, is voor velen een echte uitdaging. Maar Jordi kan dat. Hij luisterde naar de mensen in Kazachstan, begeleidde ze persoonlijk en liet met best practices zien dat als ze zaken op een andere manier deden, het resultaat beter is. Zijn aanpak werkt, hij is firm but fair.”
Inspireren met best practices
Rob Arthur is tevreden over wat The Big Picture met Jordi bereikte. “Het ging om vier verschillende bioscopen in twee steden, op 1.000 km afstand van elkaar. Elke bioscoop met een unieke uitstraling op een hoogwaardige locatie. Klanten hebben dan ook hoge verwachtingen waar de medewerkers aan moeten voldoen. Door zijn achtergrond en expertise was Jordi echt de beste man op die plek. Hij neemt de tijd voor de mensen, is aandachtig en behulpzaam. Jordi wil het best mogelijke resultaat bereiken en door zijn ervaring en werkwijze realiseert hij dat ook. Ook voor de lange termijn aangezien de ingezette verandering in werkwijze en gastheerschap nu de standaard is in deze bioscopen.” De West-Europese voorbeelden die Jordi als best practices liet zien, waren zo inspirerend dat Chaplin Cinema’s inmiddels een vijfde bioscoop heeft geopend met daarbij een selfservice-horecaconcept.
Ook iets voor uw organisatie?
“Ik zou Jordi zeker weer inschakelen bij een verandermanagementproject waarin hospitality een belangrijke rol speelt. En ik kan andere organisaties, in de cinemasector maar ook ontwikkelaars van leisure locaties al dan niet met winkelcentra, aanraden om daarvoor Jordi Wientjes van W-Solutions te benaderen. Door zijn ervaring in deze sectoren is hij een specialist bij uitstek en hij weet op unieke en effectieve wijze bedrijven te begeleiden en verder te helpen.”
